Hôm nay, Apple đã mở thêm một tài khoản trên mạng xã hội Twitter. Tài khoản mới đã tên là @AppleSupport sẽ giúp trả lời một vài câu hỏi của quý khách về khoa học thông qua thiet ke logo thuong hieu vài tweet và hướng dẫn cặn kẽ họ phương thức giải quyết vấn đề.
Chỉ trong vòng 24 giờ, @AppleSupport có đã 121.000 người theo dõi và trên 2.200 lần tweet hướng dẫn trực tiếp quý khách xử lí một số vấn đề của họ. Hóa ra, nhu cầu được tư vấn trực tuyến qua mạng xã hội của các bạn sản phẩm Apple là vô cùng to.
Tính trung bình, cứ 2 đến 3 phút sẽ có một câu hỏi dành cho những nhân viên kỹ thuật quản lí tài khoản @AppleSupport. Vài thông tin cho rằng tài khoản thiet ke logo doanh nghiep này chỉ hoạt động 15 giờ một ngày.
Đại diện Apple cho biết: "Apple có đã một dịch vụ hỗ trợ trực tuyến mạnh mẽ với hầu hết hướng dẫn dịch vụ cho người mua. quý khách có thể xếp đặt một cuộc gọi tới Apple Support. Thêm vào đấy, mạng lưới vài cửa hàng bán lẻ của Apple cũng là một đầu mối hỗ trợ thấp cho khách hàng".
Angela Ahrendts, một chủ liên hệ bán lẻ của Apple cho biết tới cô rất vui mừng khi "có thêm một lựa chọn hỗ trợ tuyệt vời cho khách hàng".
Trong số các đại gia khoa học, Apple tranh thủ lợi thế mạng xã hội của Twitter khá muộn. Ví dụ, tài khoản hỗ trợ Xbox của Microsoft đã được tạo ra từ năm 2009 và nổi danh trong giới kỹ thuật về thời gian trả lời nhanh cho người mua.
Jack Dorsey, Giám đốc điều hành của Twitter chào mừng Apple đến với mạng xã hội của mình và cho rằng Twitter rất thích hợp với dịch vụ khách hàng theo thời gian thực.
Tài khoản của thiết kế logo đẹp Apple trên Twitter được sự hỗ trợ quản lý của phần mềm Sprinklr, một ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội được lớn mạnh bởi một startup New York.
Mặc dù đã tài khoản hỗ trợ mới trên Twitter nhưng nhìn chung sự hiện diện của Apple trên mạng xã hội này vẫn còn hơi mỏng. Tài khoản @Apple được đăng kí nhưng ko hoạt động và tập đoàn cũng chưa có một page chính trên Facebook.
Tham khảo: businessinsider
Nguyên nhân thiết kế nhận dạng thương hiệu Bill Gates cấm vợ con ông tiêu dùng sản phẩm của Apple?
0 nhận xét:
Đăng nhận xét